作為一名阿里巴巴國際站運營工作人員，您有一套自己的工作流程嗎？我採訪了很多做運營的學員，超過80%以上的人都不知道運營工作的側重點，甚至很多運營工作者每天都很忙碌，但就是沒有達成想要的結果。
今天，我們來細聊國際站運營崗位內容。為此，我梳理了一份阿里巴巴國際站運營人員的工作思路和運營邏輯。先做什麼，後做什麼，希望給運營崗的人員一點方向。文章內容較多，記得收藏點贊。
運營人員日工作安排計劃
01. 檢視詢盤情況
詢盤就是考核外貿運營人員的重要指標。上班第一時間，我們先去檢視詢盤大概情況。包括優質詢盤，重複詢盤，詢盤模板，及時回覆情況都必須第一時間去深入瞭解。建議結合訪客詳情一起分析客戶發詢盤的行為路徑。
辨別垃圾詢盤，判斷是不是真實的詢盤資訊。因為會有被誤判的可能，需要進行手動操作提出來，如果太久沒有發現，則會影響及時回覆率，建議一天可檢視2次。總而言之，需要隨時最好詢盤的監測。
02.資料管理監控
作為一名運營人員，每天都要檢視資料管家的基礎資料，流量來源等這都是最基礎的工作。
每天都需要進行簡單分析資料；時間選擇當天，檢視資料概覽，及時監控並發現問題。
比如，詢盤數突然上升或下降，都需要透過資料來及時查詢原因，對症下藥找到解決的方法。
03.直通車管理（簡稱P4P）
直通車管理屬於日常工作中的核心的內容，平臺做得好壞與否，直通車的操作很關鍵，統計的專案包括：曝光，點選量，花費和推廣時長。
1）設定檢視p4p的日預算，推廣時長和曝光位置；外推廣時長應當覆蓋目標市場客戶的工作時間。並關注這段時間重點關鍵詞的曝光位置做好調整。PC端的P4P推廣最好的曝光位置是搜尋結果首頁1-15名，如預算有限，可考慮6-15名的曝光位置。
2） 關注p4p重點關鍵詞的曝光，點選及出價調整；建議定期將高熱度詞和近期熱搜趨勢詞整理到“重點關鍵詞”組內，每日優先調整它們的出價和曝光位置。
04.粉絲通釋出
粉絲通每天最多可釋出12條，但我們建議每天3條左右；這裡，每日的工作只是釋出，其中內容策劃和拍攝儲備等工作，可以安排在周任務。一般粉絲通釋出的內容為：定期的新品日常更新以及產品升級，分享日常的新產品，新升級，新改變。
另外，如果你對自己的影片質量很滿意，也可以在後臺人為進行“申請優質”的操作。如果稽覈透過，即可進入公域流量，免費獲得到更多額外的流量。
05.交易管理
雖然“交易管理”的屬於外貿業務員日常的工作。但是作為運營也需要每天進行監督。比如有些訂單的交期或者是否逾期了，也需要提醒業務關注發貨。另外，運營可以針對於殭屍客戶（諮詢未下單未聯絡）、流失客戶（下單未復購未聯絡）、猶豫客戶（諮詢未下單在聯絡）等做出優惠或者贈送等活動提升轉化。
運營人員周工作安排計劃
01.資料管家分析
在資料概覽、流量來源——調取週資料進行分析。我們可以透過資料檢視自己與TOP的差距。也可對全店和單類目分別進行分析，檢視轉化情況。還可以檢視流量分佈的地區，分析哪些流量是不精準可砍掉等。
（阿里巴巴週資料包表，關注下方文末可領取）
國際站每日的資料更新是隔兩天的，資料大可以1-2天看一次，資料小（冷門行業）可以一週一次。重點關注曝光量（平臺產品總體排名是否存在變化），訪客量（平臺流量變化）、P4P點選率及PPC（直通車效益）、流量渠道（產品流量架構是否變化）、櫥窗（產品櫥窗）、信保訂單數及金額（詢盤轉化）。
02.直通車策略
直通車的周任務需要做策略的分析，同樣是檢視基礎報告和流量報告的單週資料。
檢視錢有沒有推在正確的產品上，轉化率如何？單次點選費用如何繼續降低？推廣策略是否正確？點選率不行，是換品還是詞的問題等？
03.實力優品最佳化
每週的工作，還需要對實力優品進行2個方面的關注，一是原本實力優品的產品分數是否有下降，檢視原因及時調整，二是對75分左右的產品進行重點最佳化，爭取做到實力優品。
04.關鍵詞匯出及調整
建議每週要針對關鍵詞做一個總結和覆盤，從流量大、消費高的詞單獨記錄並跟蹤。同時根據行業大小，每週（月）對於新起的詞進行週期跟蹤，優先加入P4P，如果持續一週流量穩定且轉化質量較好，則加大投入。
（關鍵詞彙總表，關注下方文末可領取）
運營人員月工作安排計劃
01.資料管家分析、直通車分析
月工作計劃一般都是分析-總結-覆盤。比如，資料管家的資料分析與直通車分析，我們需要將資料樣本進行擴大至月為單位，分析內容與每週相同；
（運營月資料表格）
直通車額外關注成長分（營銷能力等級），要求達到L4，到達L4後即可進行地域推廣，流量精準度會大大加強，如果分數不夠，可以根據得分明細去估算，思考如何達到81分。
02.產品分析及爆款追蹤和改進
產品的資料表現對於整體店鋪的運營效果有很大影響。
因此我們需要對產品進行分析並有效調整。一般以周或月為單位進行分析。先點選詢盤降次排序，對於有詢盤的詞可以加入到直通車或記錄在關鍵詞庫中，這樣不斷對有效詞進行整理和收集，根據詞的競爭度進行直通車推廣或者做自然排名最佳化。
檢視產品流量趨勢，如果處於上漲趨勢，說明此類產品開始熱起來了，可以對關鍵詞指數進行檢視，如果也是上升趨勢，可以加入櫥窗和p4p推廣中，抓出時機搶佔流量。
根據產品分析-產品360月度的資料，改進爆款標題及關鍵詞；關於最佳化產品和爆款產品，這個環節在打爆品的過程中非常重要，值得注意的是，爆款標題可以改，但不能亂改。
03.零效果產品最佳化
每月檢視大於90天零效果的產品，可以進行刪除，但需要留意的是，被刪除的產品覆蓋了哪些關鍵詞，這些關鍵詞是否還有其他產品覆蓋，如果已經有了，那這些詞就不需要再重新發布。
如果沒有覆蓋，我們可以結合上一點所提到的，與收集的新關鍵詞一起揉標題，再決定是以新品上傳，還是以老產品更改主圖的形式進行上傳。
04.新品釋出
每月可以根據選品人員提供的新品（原本類目下新的款式、新的設計、新的材料等新品），組建標題進行釋出，值得一提的是：阿里現在對新品非常友好，大家可以予以重視，固定時間去開發新品。
05.覆盤會議
雙週或每月與業務開展覆盤會議，瞭解詢盤跟進情況，轉化情況，客戶的問題點，產品賣點展示，爆款是否需要調整等，由於運營需要和業務高度配合，所以公司都應該需要配備專業的運營人員。
以上是一名國際站運營人員每日，每週，每月的工作梳理。可根據自身的崗位職責和時間管理去制定一套自己的工作運營思路。
把流程梳理好，一步步的踏實操作，最後才能達到什麼樣的效果。我們在運營一個店鋪，需要學習的就是各項規則，操作能力，資料分析等等。
不是方法不對，可能是你的學習程度，執行能力，影響了操作效果。思路和方向不對，會影響到目標結果。所以，作為一名專業的國際站運營者，一定要深入瞭解平臺規則，學習各項規則，透過實踐操作驗證結論，修煉好基本功
